已购停运列车车票的旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，在任意车站人工售票窗口、铁路12306网站(含“铁路12306”手机app)、具备退票功能的自动售票机办理退票，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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